ENVÍOS
Los pedidos realizados a través de Dorae and Co se envían mediante empresa de transporte o Correos, en función del destino, las características y las dimensiones del pedido.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos iguales o superiores a 69 € con destino a Península.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, rogamos contactar previamente con nosotros a través de clientes@doraeandco.com, ya que los gastos de envío pueden variar en función del destino, peso y dimensiones del paquete.
Los posibles gastos de aduanas, impuestos, tasas de importación u otros costes asociados a envíos fuera de Península o internacionales serán, cuando corresponda, por cuenta del cliente.
PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
Muchos de nuestros productos son artesanales, personalizados o elaborados bajo pedido, por lo que el plazo de preparación puede variar según el producto.
Cuando el diseño requiera la aprobación del cliente, Dorae and Co podrá contactar mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico para mostrar una propuesta o confirmar los datos necesarios antes de comenzar o finalizar la elaboración.
Si fuera necesaria dicha confirmación y no pudiéramos contactar con el cliente, la elaboración del pedido podrá quedar pendiente hasta recibir respuesta.
Una vez finalizado el producto, el plazo habitual de transporte es de 24–48 horas laborables en Península, salvo incidencias ajenas a Dorae and Co.
En Baleares y otros destinos, el plazo de transporte puede ser superior.
Durante periodos de alta demanda, festivos o campañas especiales como Navidad, San Valentín, Día del Padre o Día de la Madre, los plazos de preparación y entrega pueden ampliarse. Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta o un evento especial, recomendamos realizarlo con suficiente antelación.
DEVOLUCIONES
En Dorae and Co elaboramos muchos de nuestros productos de forma artesanal y especialmente para cada cliente.
Productos personalizados o realizados por encargo
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos realizados o personalizados expresamente para el cliente —por ejemplo, aquellos que incorporen nombres, fechas, dedicatorias, medidas, colores o composiciones solicitadas específicamente— no podrán ser objeto de devolución por desistimiento, salvo que presenten un defecto, daño o falta de conformidad.
Productos no personalizados
Para los productos no personalizados a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto previamente con Dorae and Co mediante clientes@doraeandco.com, indicando nombre y número de pedido.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
La dirección para las devoluciones es:
Dorae and Co
Calle Zurbarán, 12
45400 Mora (Toledo), España
El cliente podrá realizar el envío mediante Correos u otra empresa de transporte de su elección. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido gestionada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con lo contratado, deberá comunicarse la incidencia a clientes@doraeandco.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Dorae and Co gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y asumirá los gastos necesarios cuando exista una falta de conformidad imputable al producto.
Pedidos no recepcionados
Cuando un pedido sea devuelto a Dorae and Co por causas imputables al cliente —como una dirección incorrecta facilitada al realizar el pedido, ausencia reiterada o no recogida del envío—, podrán descontarse del importe a devolver los gastos efectivamente ocasionados por el transporte de ida, devolución, almacenaje u otros gastos asociados, cuando legalmente corresponda.
Recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección y el código postal antes de finalizar la compra.
REEMBOLSO
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Dorae and Co efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se haya comunicado la decisión de desistir. Dorae and Co podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán también, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, los costes adicionales de dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados.
Si transcurrido el plazo correspondiente no se hubiera recibido un reembolso ya confirmado por Dorae and Co, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante clientes@doraeandco.com.