Preguntas Frecuentes.
01. ¿Qué son las flores preservadas?
Las flores preservadas son flores naturales que son tratadas en un proceso de conservación para mantener su magnífico aspecto durante más tiempo que las flores frescas.
Este proceso consiste en reemplazar la savia y otros componentes orgánicos de la flor por una solución conservante y conseguir mantener su color, su aspecto y textura de origen.
De este modo, puedes disfrutar durante años de tus flores favoritas.
02. ¿Cuándo podemos elegir flores preservadas o flores frescas?
Decididamente adoramos todas las flores pero tenemos que ser conscientes que no todos los tipos de flor y tratamiento son recomendables para todo por muchos motivos.
Por ejemplo, cuando se trata de una decoración de un espacio tipo tienda, oficina o un evento pequeño, podemos decorar con flores preservadas ya que dicha decoración va a ser estática o bien, si se trata de un pequeño evento, los centros decorativos o detalles, van a poder tener otra utilidad.
Si se trata de un gran evento o fiesta, lo ideal es decorar con flor fresca ya que cuando finalice, toda la decoración va a quedar igual y puede haber problemas en reubicar o guardarla.
En el caso de las novias podemos recomendaros flores preservadas a no ser que deseeis una ramo de flor fresca en todo su esplendor. Os hacemos esta recomendación porque el ramo y los detalles y regalos preservados van a tener una larga durabilidad y se van a convertir en un recuerdo de ese día tan especial.
03. Cómo cuidar las flores preservadas
Mantén tu composición de flores preservadas en un lugar fresco y seco evitando la exposición al agua.
No tienen necesidad de riego. Nunca las rocíes de agua.
Para poder limpiarlas, puedes usar un pequeño pincel, un plumero ligero o bien realizar un secado suave en el nivel más bajo de aire.
04. ¿Cuánto tiempo duran las flores preservadas?
Las flores preservadas tienen una larga durabilidad de más de 3 años si las cuidas bien. Como todo, hay que saber cuidarlas como indicamos en el apartado correspondiente. Incluso las flores artificiales si no se les limpia adecuadamente tienen poca durabilidad.
Piensa que las flores preservadas son flores naturales que han sido tratadas, con lo que debes tener tanto como con el polvo, humedad y poco cuidado, porque pueden estropearse.
05. ¿Puedo incluir un mensaje personalizado?
Si quieres enviar una dedicatoria a esa persona tan especial, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el teléfono +34 687 77 39 24 o bien a través de mail en clientes@doraeandco.com y comentarnos qué quieres incluir. Siempre incluimos una tarjeta para dedicatoria, con lo que simplemente escribiremos lo que tú quieras.
06. ¿Cómo van envueltos los ramos y regalos?
Los pedidos los enviamos en una caja de protección para que no se dañe en el traslado. En el interior vienen con papel de seda rodeando el producto.
07. ¿Cuáles son los métodos de pago?
En nuestra web se puede pagar con tarjeta de crédito y con Bizum.
08. ¿Se ofrece entrega a domicilio? Cobertura
Entregamos pedidos a domicilio.
El plazo de entrega es entorno a 7 días. 2-3 para preparar el pedido y entorno a 4 días para realizar la entrega.
En el caso que ocurra algún imprevisto en el transporte, en cuanto seamos informados, nos pondremos en contacto con vosotros de manera personalizada.
Podemos entregar en mano en la provincia de Toledo y Sur de Madrid. Solamente tenéis que poneros en contacto con nosotros en el teléfono +34 687 77 39 24 o bien a través de mail en clientes@doraeandco.com y comentarnos vuestra necesidad.
09. ¿Qué debo hacer si tengo algún problema con un pedido? ¿Se pueden devolver?
Para solicitar un cambio o devoluciones de producto comprados en www.doraeandco.com, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente a través del mail clientes@doraeandco.com dentro de los posteriores 15 días a la recepción del pedido.
Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en el embalaje original, en perfectas condiciones, sin usar y con las etiquetas correspondientes.
El cliente deberá indicarnos el número de pedido, nombre e importe de la compra y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
La dirección de recepción del pedido será nuestra oficina en Castilla La Mancha: Calle Zurbarán, 12 45400 Mora (TOLEDO)
Podrás llevar tu pedido a cualquier punto u oficina de CORREOS.
Si el producto está defectuoso en la recepción o por defecto de calidad, tras comunicarnos la incidencia vía mail a clientes@doraeandco.com, procederemos a realizar el desembolso total del importe de compra y nos haremos cargo de los costes de la devolución, exceptuando los suplementos económicos especiales por entrega urgente en determinadas franjas horarias o fin de semana, si estos han sido elegidos al adquirir el producto.
Si los pedidos vienen de Canarias, Ceuta, Melilla o desde otro punto fuera de España, los gastos de devolución, excepto en el caso de defecto de calidad, correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el pedido no haya sido recepcionado por el cliente, Dorae devolverá el importe del pedido exceptuando los gastos de envío derivados tanto de la entrega como de la devolución. (Incluye otros gastos derivados de almacenaje, aduanas, etc.).
NOTA: Desde Dorae and Co te aconsejamos que confirmes los datos de entrega (Código Postal así como dirección), para evitar que haya problemas en el envío del pedido y gastos extras en los portes.
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido dentro de las 24 hrs posteriores a la compra. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del mail facilitado en el apartado de atención al cliente comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones, se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
10. ¿Se ofrece entrega a domicilio? Cobertura
Entregamos pedidos a domicilio.
El plazo de entrega es entorno a 7 días. 2-3 para preparar el pedido y entorno a 4 días para realizar la entrega.
En el caso que ocurra algún imprevisto en el transporte, en cuanto seamos informados, nos pondremos en contacto con vosotros de manera personalizada.
NOVIAS
01. ¿Se puede pedir cita?
No hay ningún problema y estaremos encantados. Solamente tenéis que poneros en contacto con nosotros en el teléfono +34 687 77 39 24 o bien a través de mail en clientes@doraeandco.com y comentarnos cuando es la fecha de la celebración y poder cerrar agenda para que nos contéis exactamente vuestros deseos.
02. ¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
Tu pedido de ramo y complementos lo enviaremos 2 semanas antes de la boda.
03. ¿Se puede devolver el ramo de novia?
Un vez pasado el día de la boda, los ramos de novia y accesorios no se pueden devolver.